Вопросы, которые нам не раз задавали, а также вопросы, которые нам ни разу не задали, а мы считаем, что совершенно зря.
Брусника – это SMM-агентство?
Когда-то мы начинали с SMM-продвижения, но с тех пор довольно многое изменилось. Мы предоставляем услуги по продвижению в социальных сетях, но, кроме того, мы оказываем широкий спектр услуг по маркетингу, дизайну и обучению в этих сферах. При этом, social media marketing до сих пор остается одной из наших центральных услуг.
Как давно вы на рынке?
Как агентство мы заявили о себе впервые в 2012 году. Под текущим юридическим лицом мы работаем с 2014 года.
Насколько большая у вас команда? Кто у вас работает?
Мы небольшое агентство, в разные моменты времени постоянная команда насчитывает от 6 до 11 человек. Кроме того, у нас есть проверенные партнеры и проектные подрядчики, с которыми мы объединяемся для работы над определенными задачами.

В силу того, что у нас не очень большая команда, мы берем в работу ограниченное количество проектов, чтобы не терять вовлеченности.

Все наши сотрудники имеют профильное образование. В нашей команде есть маркетологи, журналисты, экономисты, менеджеры, дизайнеры.
Какое у вас юрлицо? Можно ли с вами заключить договор?
Наша организационная форма ИП. Мы работаем по упрощенной системе налогообложения, без НДС. С нами можно заключить договор и работать по полному и правильному пакету документов.
Что такое маркетинговая стратегия и зачем она нужна?
Маркетинговая стратегия - это документ, в котором зафиксирован план действий компании на определенный временной период, разработанный на основании изучения потребительского спроса, конъюнктуры, который позволяет решать основные задачи компании с учетом имеющихся у нее ресурсов в условиях меняющейся рыночной ситуации наиболее эффективно.

Маркетинговая стратегия позволяет компании спрогнозировать возможное будущее и направить свои усилия и инвестиции на развитие в наиболее перспективном направлении. В большинстве случаев разработка маркетинговой стратегии может существенно влиять на рост продаж и прибыли на временном периоде от 3 до 10 лет. Именно на такой срок имеет смысл создать долгосрочный маркетинговый план развития.
Как долго длится маркетинговое исследование и сколько оно стоит?
Сроки и расценки маркетинговых исследований в нашем агентстве могут быть рассчитаны только под проект, так как напрямую зависят от того, что требуется заказчику. Исследование может быть комплексным и охватывать многие области, проводиться в разных регионах, а может включать в себя небольшой соцопрос или проведение пары фокус-групп. Кроме того, на наши сроки влияет и то, как оперативно заказчик предоставляет нам информацию и согласовывает промежуточные этапы. 

Один из самых классических вариантов - это анализ ситуации на рынке, изучение конкурентной среды, опрос потенциальных покупателей. Сроки проведения подобного исследования в одном регионе 1-3 месяца (в них входит согласование техзадания, организация команды, подбор инструментов и аналитический отчет на выходе). Стоимость зависит от целевой аудитории, и может колебаться в большинстве случаев от 80 000 до 500 000 рублей.

На каком этапе стоит озадачиться разработкой маркетинговой стратегии?
На старте бизнеса
В момент старта бизнеса маркетинговая стратегия позволяет выбрать самый перспективный рынок с точки зрения нескольких параметров: его емкость, динамика, потенциал будущего развития и другие. Также стратегический анализ позволяет определить наиболее выгодный для развития товарный сегмент или категорию внутри рынка, и значит, сформировать наиболее удачный ассортимент.
Если параметры, указанные выше, по какой-то причине уже предопределены, с помощью маркетинговой стратегии можно выстроить на выбранном рынке наиболее привлекательную для конечного потребителя концепцию бизнеса и рассказать, почему нужно выбрать именно ваши продукты (услуги).

В момент роста или кризиса, а также при задаче выхода на новый уровень
Для компании, которая уже не первый год находится на рынке, создание маркетинговой стратегии помогает определить положение компании на рынке, зафиксировать ее сильные и слабые стороны относительно рынка и конкурентов. На основе чего создать маркетинговый план и выбрать наиболее эффективные каналы для продвижения.
Какие элементы включает в себя разработка маркетинговой стратегии компании?
В нашем подходе не существует единого регламента по созданию маркетинговой стратегии. В некоторых случаях, это документ, который включает в себя практически проработанный бизнес-план, над которым работа идет месяцами, а в некоторых - тезисная презентация на 15 слайдов, которую можно подготовить за пару недель.

Маркетинговая стратегия может включать в себя аудит текущей ситуации в компании, исследования разного масштаба, которые показывали бы ситуацию на рынке, оценку ресурсов компании, формулировку задач и подбор методов и инструментов, которые позволили бы эти задачи решить.
Кроме маркетинговой стратегии, мы создаем коммуникационные стратегии, стратегии SMM-продвижения, платформы бренда, стратегии по работе с личным брендом.

1. Как правило, разработка маркетинговой стратегии начинается с анализа текущего положения компании заказчика на рынке, в анализ могут входить все или некоторые параметры из представленных ниже:
  • анализ продаж;
  • анализа ассортимента;
  • анализ ценового позиционирования относительно рынка;
  • анализ предлагаемой ценности и уникальности бренда;
  • анализ каналов продвижения с выявлением наиболее и наименее эффективных.

2. Далее проводится комплексный рыночный анализ, включая анализ конкурентов по тем же параметрам, что указаны в п. 1

3. Затем формируется представление о перспективах развития рынка, его будущем: какие сегменты будут расти, какие падать, выполняются цифровые долгосрочные прогнозы. Они делаются на основе статистических данных, полученных в открытых источниках или проведенных исследованиях, которые можно купить в готовом виде или провести своими силами.

4. Четвертый блок работы опционален для малого бизнеса, но очень важен для крупных компаний и разрабатывается совместно с экономистами (представителями компании-заказчика или привлеченными внешними кадрами) и руководством компании:
  • выполняется планирование продаж на заданный временной интервал;
  • определяется продуктовая матрица;
  • определяется объем необходимых инвестиций и сроки их привлечения;
  • разрабатывается стратегическое позиционирование компании, выделяющее ее среди конкурентов;
  • выставляются KPI - ключевые показатели эффективности, анализ которых позволит в будущем оценить эффективность исполнении маркетингового плана.

5. На последнем шаге разрабатывается программа продвижения, позволяющая пошагово реализовать задуманные стратегические планы, включающая:
  • рекламные коммуникации в СМИ;
  • программы PR;
  • систему контактов с потенциальными клиентами, включая различные способы личных продаж.
Есть ли какие-то альтернативы исследованиям и стратегиям?
Малому и среднему бизнесу не всегда есть смысл проводить дорогостоящее исследование и создавать долгосрочную стратегию. Иногда достаточно качественного аудита и нашего тренинга по маркетингу или стратегической маркетинговой сессии, во время которой мы сможем выработать план работы и продвижения на ближайшие несколько месяцев или даже пару лет.
Сколько стоит «продвинуть» группу? Можете ли вы «накрутить» подписчиков? Во сколько нам обойдется 1000 участников?
Это те самые вопросы, которые не имеют правильных ответов. В одной тематике подписчик в группе будет стоить 20 рублей, в другой – 200. Кроме того, всегда можно найти базы пользователей, где купить вступление за 1-3 рубля (и получить санкции от соцсетей, вплоть до удаления аккаунта). Стоит понимать, что никакие накрутки, а также прогнозы по стоимости, сделанные до проведение тестов по рекламе, не имеют никакого отношения к бизнес-целям заказчика.

Продвижение в социальных сетях – это всего лишь один из инструментов маркетинга, который должен быть задействован в рамках маркетинговой стратегии компании и направлен на реализацию ее долгосрочных и краткосрочных целей и задач.
Когда я увижу финансовый результат работы в соцсетях?
По нашему опыту, грамотная работа в социальных сетях начинает приносить результат уже через 2-3 месяца (при условии не только ведения, но и вложения бюджета на продвижение). Все зависит от проекта, и от того, насколько грамотно встроена у заказчика система маркетинга, и насколько хорошо работает сервис, но уже за 6 месяцев продвижение в социальных сетях начинает окупать себя.
В каких соцсетях должна присутствовать компания?
Выбор площадок зависит в первую очередь от вашей целевой аудитории, а во вторую - от тех ресурсов, которые ваша компания может инвестировать в SMM. Лучше 1-2 хорошие площадки, чем несколько заброшенных групп. На старте работ мы можем разработать полную или тезисную SMM-стратегию, или предложить свое экспертное видение, которое поможет остановиться на оптимальных для вашей работы соцсетях.
В каких соцсетях можно заказать продвижение в вашем агентстве?
Мы ведем сообщества и настраиваем рекламу в таких социальных сетях, как:
  • ВКонтакте
  • Facebook
  • Одноклассники
  • Инстаграм

Также, возможна работа с каналами YouTube и TikTok.
Как понять, нужно ли моей компании выходить в соцсети?
Если вы предоставляете услуги людям, вам необходимо присутствовать в соцсетях, так как соцсети стали вторым инструментом для поиска информации после поисковых систем. Пользователям удобнее взаимодействовать через сообщества, быстро получать информацию и обратную связь.

Кроме того, благодаря регулярным публикациям вы сможете повышать узнаваемость бренда и становиться ближе к клиенту. Не каждой компании нужно развивать большое сообщество, в котором идет постоянная коммуникация. Но при этом, удобное и функциональное сообщество-витрина становится базовой точкой контакта. Грамотное ведение страницы в соцсетях поможет наладить связь с аудиторией, решать проблемы и повышать продажи.
Какие работы входят в услугу продвижения в соцсетях?
Мы оказываем следующие услуги по SMM:
  1. SMM-стратегия: можем разработать как комплексную стратегию, так и детальную для отдельных каналов (например, для Instagram). При составлении руководства мы учитываем специфику продвигаемого бренда, его цели и различные ресурсы (человеческие, временные, финансовые), которыми бренд сможет воспользоваться в процессе реализации стратегии.
  2. Ведение сообществ: регулярное размещение информации, связанной с брендом, постинг развлекательного контента, релевантного ценностям бренда; удаление спама, предотвращение нежелательных дискуссий; создание и поддержку дискуссий положительного плана (ведение диалога с аудиторией).
  3. Таргет: настройка рекламы в социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, TikTok, Target Mail.Ru: «Мой мир», реклама в «Одноклассниках».
  4. При условии постоянного сопровождения клиента, понимания его специфики, можем работать с блогерами и лидерами мнений.
Что такое фирменный стиль, и почему вы предлагаете мне его, если я хочу логотип?
Фирменный стиль — это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), объединенных общей идеей и формирующих узнаваемый потребителями образ бренда. Сегодня фирменный стиль компании — это важная составляющая позитивного имиджа бизнеса, его узнаваемости, а значит — повышения продаж и доверия клиентов.

Понятие фирменного стиля тесно связано с понятием имиджа, так как фирменный стиль — это как бы оболочка, которую наполняют конкретным содержанием. Многие исследователи считают, что фирменный стиль может считаться отдельным, особым видом маркетинговых коммуникаций.

Фирменный стиль подразумевает единый подход к оформлению документации, пространства внутри компании, всех рекламных носителей, продукции и т.д. Создавая любую визуальную продукцию, будь то флайер, изображение для социальных сетей, наружная реклама, фирменная айдентика (блокноты, футболки), необходимо использовать не только логотип, но и одни и те же фирменные цвета, фирменные шрифты. Во всем должно быть единство, потому что именно визуальная «одинаковость» всех элементов позволят компании стать более узнаваемой, быстрее запоминаться и сохранять изначальную концепцию.

Кроме того, существует психологическое правило «7 рекламных касаний», когда, прежде чем потребитель сможет запомнить ваш бренд и начать его выделять из колоссального информационного потока, он должен как минимум 7 раз столкнуться с вашим визуальным образом. Наличие фирменного стиля позволяет существенно экономить на рекламе, так как часть столкновений происходит в бесплатных точках контакта бизнеса и потребителя.

Фирменный стиль упрощает разработку маркетинговых коммуникаций, сокращает время и расходы на их подготовку, способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает «фирменный патриотизм», положительно влияет на визуальную среду фирмы и эстетическое восприятие ее товаров (красивый, привлекательный стиль повышает эстетическую ценность продукции). Таким образом, фирменный стиль является основой всей коммуникационной политики фирмы, одним из главных средств борьбы за покупателя, важной составляющей брендинга.

Базовый пакет фирменного стиля включает в себя наличие логотипа, фирменных шрифтов (1-3 шт.), цветов (как правило, 2-4 шт.), которые оформляются в инструкцию «гайдлайн». Вместе с гайдлайном у нас часто заказывают визитки и оформления для социальных сетей.
Сколько времени требуется на выполнение нашего заказа?
Сроки, как и стоимость, зависят от вашего заказа и его сложности.

Так, создание фирменного стиля может занять 2-4 недели (без учета времени затраченного за согласование со стороны заказчика), а разработка концепции рекламной кампании 6-8 недель.

Более простые задачи – такие как создание оформления для социальных сетей, баннеров, плакатов и буклетов, могут быть решены и в более короткие сроки.
А если у меня «горят» сроки?
Мы можем прийти вам на помощь после того, как поймем задачу. «Горящие» заказы составят + 50-100% от стоимости по нашему прайсу.
Что такое платформа бренда?
Платформа бренда – это структурированный список основополагающих принципов работы с брендом. Это некий «скелет», на который наращиваются другие атрибуты бренда: фирменный стиль, визуальные образы, ассоциации, эмоциональные и рациональные преимущества, уникальные качества, ценности и принципы. С платформой бренда ваш бренд будет работать еще более эффективно.
Кто ведет тренинги и консалтинг?
Консалтинг и тренинги проводит генеральный директор агентства Брусника – Теххи Полонская. Предприниматель, маркетолог, коуч. Занимается вопросами развития брендов, как коммерческих, так и личных. В маркетинге и PR с 2005 года, в SMM с 2010. Выпускница Президентской программы подготовки управленческих кадров. Вела лекции и семинары на площадках петербургских и московских ВУЗов: СПбТЭУ, ВШЭ, ИТМО, ФИНЭК, СПбГУП, СПбГУ. Гость телеканала 78, постоянный комментатор “Делового Петербурга”.
Можно ли организовать корпоративное обучение своих сотрудников?
Да, у нас есть стандартные корпоративные программы, кроме того, мы всегда можем разработать обучающую программу под ваши задачи. Это может быть интенсив (2-3 дня по 5 часов) или курс (по 2-3 часа раз в день или несколько раз в неделю).
Существует ли возможность индивидуальных занятий?
Да, конечно. Вы можете заказать персональный коучинг Теххи Полонской на постоянной основе (по стоимости услуг консалтинга) или заказать индивидуальный тренинг-аудит с проработкой ваших задач по маркетингу или SMM.
Чем отличается консультирование от обучения?
В нашем агентстве можно заказывать разные консалтинговые и образовательные форматы. Мы можем проводить корпоративные тренинги, стратегические сессии, можем оказывать постоянное консалтинговое сопровождение деятельности вашей компании по различным вопросам, в которых у нас есть компетенции.

Как правило, обучение подразумевает движение по заранее сформулированной и утвержденной программе, а консалтинг предназначен для решения оперативных вопросов.
Можем ли мы оплатить потом? Какие у вас условия работы по оплате?
Все зависит от объема задач, самих задач и наших отношений с клиентом. Как правило, у нас действует следующая система работы:
  • 100% предоплата за месяц работ или за оказываемые услуги;
  • 100% предоплата рекламного бюджета и 50% оплаты наших услуг;
  • 50 % предоплата за месяц работ, в конце месяца остальные 50%, если сотрудничество продолжается – работаем по той же схеме, и сумма второго платежа получается равна 100% (50% предоплата, 50% постоплата).

По всем услугам стоимостью до 20 000 рублей мы берем 100% предоплату.
Можете ли вы работать с оплатой за результат?
Единственный вариант работы с привязкой к результату в нашем случае возможен при полном маркетинговом сопровождении компании, которое начинается с разработки маркетинговой стратегии и изучения рынка, потому что в данном случае мы уверены в том, что результат будет. Его прогнозирование и слаженно работающие инструменты – наша ответственность.

Для работы с привязкой к KPI нам потребуются от вас полностью подключенные и настроенные CRM системы, для доступа ко всей аналитике.